Hvad kan du få repareret hos os?
Vi tager kun imod maskiner og kværne købt hos os, og fra brands vi aktivt sælger, dvs. Dalla Corte, Profitec og Eureka, med mindre der er tale om en reklamationsret.
Hvad koster en reparation?
Du betaler for reparationstid og vi fakturerer for de reservedele, der bruges til at udbedre fejlen. I formularen du udfylder, beder vi dig om accept til at reparere din maskine for op til 3500 kr. inkl. moms, uden at kontakte dig. Vores erfaring siger os, at de fleste reparationer kan gøres for under 3500 kr. + gebyr. Hvis reparationen bliver dyrere, vil vi kontakte dig for en accept, før vi færdiggør maskinen.
Hvorfor skal jeg betale et servicegebyr?
Vi bruger tid på at kigge på dine billeder og videoer igennem inden maskinen lander hos os, og på maskinen for at diagnostisere problemet, når du indleverer den. Dvs. inden vi går i gang med at reparere den, har vi brugt teknikertid på at vurdere omfang og om det kan betale sig. Servicegebyret er på 500 kr.
Kan jeg komme forbi uanmeldt med min maskine?
Nej, det kan du desværre ikke. Vores teknikere planlægger alle reparationer uger i forvejen, så man får ikke en forlomme ved at komme forbi. Du vil blive bedt om at udfylde formular og vente på en dato for indlevering af maskine.
Hvordan får jeg min maskine til reparation?
Det første du skal gøre er at udfylde formularen nedenfor. Vi har brug for videoer/billeder og en beskrivelse af problemet. Du skal også uploade din købs kvittering, hvis du ikke har registreret din maskine hos os, da du købte den. Vi udbedrer som udgangspunkt de fejl du på peger i din formular, og giver maskinen/kværnen de/den ekstra service du har valgt i formularen.
Hvad sker der når jeg har indsendt formularen?
Den bliver sendt til vores backoffice, der sender din forespørgsel videre til en tekniker. Teknikeren tager stilling til problemet og kommunikerer med back office om en tid til reparation. Du vil herefter få en email med dato for indlevering af din maskine/kværn.
Hvor indleverer jeg min maskine?
Vores værksted ligger på Jernholmen 45A på Avedøre Holme, i Hvidovre. Når du ankommer skal du gå ind på kontoret på første sal, og her vil en af vores medarbejdere hjælpe dig. Vi henter en rullevogn og kører den ud til din bil, hvor du tager maskinen ud af bilen og sætter den på rullevognen og så kører vores medarbejder den ind på vores værksted.
Hvad skal med til reparation?
Når du indleverer din maskine til reparation er det meget vigtigt, at du beholder alle løsdele, undtagen vandtanken. Det vil sige at drypbakke, portafilter, løse låg etc. ikke skal indleveres. KONTRA Coffee kan ikke holdes ansvarlige for bortkomne løsdele.
Hvornår kan jeg hente min maskine igen?
Vores teknikere gør alt for at få kigget på din maskine så hurtigt som muligt, og så snart den er klar, vil du få en mail med en faktura fra vores backoffice. Når fakturaen er betalt, kan du hente din maskine. Vi udleverer ikke din maskine, hvis faktura ikke er betalt.
Hvor lang tid tager en reparation?
Det kan være svært at sige. Men vi forsøger at have den færdig indenfor 2 uger fra indlevering. Dog, kan dette forsinkes, hvis der skal bestilles reservedele hjem, og i så tilfælde vil du modtage en mail fra os om forventet dato for færdiggørelse.
Hvem kan jeg kontakte ang. min maskine som er til reparation?
Du kan altid sende en mail til vores backoffice på kontakt@kontracoffee.com og spørge til maskinen, hvis der er gået mere end to uger fra indlevering. Men vi kan ikke give dig updates indenfor de to uger fra indleveringsdato.
Hvad hvis jeg har spørgsmål til faktura?
Send en mail til vores backoffice på kontakt@kontracoffee.com med reference til fakturaen og det aktuelle spørgsmål. Så vil de hjælpe dig så godt de kan.
Servicegennemgang
(Vores tidligere servicepakke)
En servicegennemgang skal ses som vedligehold. Det er et tilkøb, hvor du som udgangspukt får renset og tjekket din maskine, så den brygger optimalt.
Hvis vi under gennemgang af maskinen finder mindre fejl, vil vi udbedre dem mod fakturering af reservedele og timeforbrug. Dette er ikke inkluderet i prisen på en service gennemgang
En servicegennemgang indeholder som minimum:
- Rensning af gruppehovedet
- Skiftning af showerscreen og pakning + ventiler i gruppehovede
- Test og justering af bryggetrykket (til 8-9 bar)
- Test og justering af steamtrykket (ud fra maskinens model)
- Status på maskinens stand vil skrives på fakturaen
Vigtigt om kalk og mineraler
Hvad med kalk?
Maskiner som konstateres med kalk, betragtes som misligeholdte.
En fuld afkalkning tager tid, og er ikke en del af ovenstående servicegennemgang. Ved indlevering vil vores tekniker vurdere om maskinen skal bruge en afkalkning, og vi vil yde denne service uden at kontakte dig ekstraordinært, da det i visse tilfælde er en forudsætning for at vi kan reparere maskinen. Det bemærkes at det er naturligt at en maskine vil ophobe kalk belægning i maskinen som kan volde problemer, dette kan forekomme selv ved brug af filtreret vand, eller blødt vand på flaske. I vores erfaring er en forbyggende afkalkning vigtig for at holde espressomaskiner funktionsdygtige på den lange bane.
Hvad med mineraler?
Selvom du ikke bruger postevand på din maskine, kan der kommer mineralophobninger i din maskiner. Dette kan hindre funktionaliteten. Hvis aflejringen af mineraler ikke er for massivt kan vi afhjælpe det. Men der er tilfælde hvor dette ikke er muligt.
Praktisk om reparation
Vi har samlet en række praktiske informationer, som vi beder vores kunder gennemlæse inden en servicegennemgang eller reparation. Informationen indeholder forhold, som vi ikke har mulighed for at tage højde for, og som man som kunde selv accepterer og står til ansvar for ved bestilling af service eller reparation.
Kalkopbygning
Når der først har været kalk i maskinen, kan små flager af kalk bevæge sig rundt i maskinen. Dette kan vi ikke tage ansvar for, da maskinen pga. kalkopbygning allerede har været misligeholdt. Så husk at køre vand igennem maskinen, når du har hentet den på værkstedet, det løser i de fleste tilfælde problemet.
Hurtig ibrugstagning
Hvis maskinen ikke er taget i brug senest en uge efter reparation, kan der være dele der tørrer ud og forhindrer optimal drift trods reparation. Så vi anbefaler altid at starte maskine op og køre vand igennem indenfor en uge fra færdig reparation. 
Hvorfor lyder min maskine anderledes efter service?
Vi gør opmærksom på, at din maskine kan komme til at lyde anderledes efter den har været til service. Har du f.eks. fået den afkalket, skiftet pumpe eller lignende, kan det ændre maskinens lyd.
Indlevér din maskine på vores værksted på Jernholmen 45A, i Hvidovre.
Kontakt
Har du spørgsmål til en maskine indleveret til reparation, kan du kontakte vores backoffice på kontakt@kontracoffee.com.
Vi kan give status på reparatinen, hvis der er gået mere end to uger siden indlevering.
Har du spørgsmål til en faktura, bedes du sende en mail med reference til fakturaen samt dit spørgsmål.
Hvornår er det en reklamationssag?
Hvis din maskine er mindre end 2 år gammel gælder reklamationsretten, med mindre din maskine er misligholdt. Hvis en maskine inden for reklamationsperioden får en skade pga. kalk, mineralopbygning eller manglende rengøring, er dette ikke en reklamation, men et tegn på misligholdelse.
Hvad med reparation af Jura maskiner?
Alle JURA maskiner bliver repareret hos JURA. Når du er erhvervskunde hos os, kan vi tage os af kontakten til JURA.
