Hos KONTRA Coffee brænder vi for god kaffe – og for gode kundeoplevelser. Har du spørgsmål eller er der noget, der ikke spiller, så tag fat i os. Vi hjælper altid gerne.
Nedenstående handelsbetingelser gælder for køb foretaget som privatkunde hos KONTRA Coffee – både i vores webshop og i vores fysiske butik.
1. Virksomhedsoplysninger
KONTRA Coffee (En del af BKI koncernen)
CVR-nr.: [56312412]
Adresse: Dag Hammarskjölds Allé 36, 2100 København Ø
Email: kontakt@kontracoffee.com
Tlf.: +45 3525 5920
Webshop: www.kontracoffee.com
2. Priser
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkl. 25 % moms.
Eventuelle fragtomkostninger fremgår tydeligt, inden du gennemfører dit køb.
3. Bestilling (webshop)
Når du handler på kontracoffee.com, foregår det sådan:
- Vælg dine varer og læg dem i kurven
- Gå til checkout
- Indtast dine oplysninger
- Vælg levering og betalingsmetode
- Godkend din ordre
Du modtager en ordrebekræftelse på mail kort efter.
Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer ved fejl i pris, lager eller system.
4. Betaling
Du kan betale med:
Dankort, VISA, Mastercard og MobilePay
Beløbet hæves først, når varen afsendes fra vores lager.
5. Levering
Vi sender med PostNord eller DAO.
Normal leveringstid er 1–3 hverdage, men:
Vi rister kaffe i små batches hver uge. Derfor kan der i perioder være få dages ekstra leveringstid, hvis vi er mellem ristninger.
Det er kundens ansvar, at leveringsoplysninger er korrekte.
Ved fejl i adresse kan der forekomme ekstra omkostninger.
Vi kan ikke garantere levering på et specifikt tidspunkt på dagen.
Fragt
Pakkeshop: fra 39 kr.
Hjemmelevering: fra 49 kr.
Fri fragt ved køb over 450 kr.
Bemærk: Espressomaskiner og større udstyr sendes med specialfragt og er ikke omfattet af fri fragt.
6. Fortrydelsesret (webshop)
Varer
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Du skal give os besked på kontakt@kontracoffee.com inden for fristen.
Du har derefter 14 dage til at sende varen retur.
Du betaler selv returfragten.
Tilbagebetaling
Vi refunderer dit køb inkl. standardlevering (billigste fragtmetode) senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur.
Undtagelser (vigtigt for kaffe)
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Friskristet kaffe (fordærvelige varer)
- Åbnede fødevarer
- Specialfremstillede produkter
Varens stand
Du må teste varen, som du ville i en butik – men ikke tage den i brug.
Hvis varen er brugt ud over dette, kan vi fratrække værdiforringelse.
7. Returnering
Returnering sendes til:
KONTRA Coffee
Dag Hammarskjölds Allé 36
2100 København Ø
Vi anbefaler, at du sender med tracking.
8. Fortrydelsesret (tjenesteydelser – kurser og reparationer)
A: Service
Du har 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse.
Hvis du ønsker, at arbejdet starter før de 14 dage, giver du samtykke til dette.
I så fald bortfalder fortrydelsesretten, når ydelsen er fuldt leveret.
Hvis arbejdet er startet og du fortryder, betaler du for det udførte arbejde.
OBS! Læs mere om betingelser for service og reparation under pkt. 15
B: Kurser
Du kan ombooke dit kursus indtil 14 dage før. Herefter er ombooking og refundering ikke mulig.
Hvis du bliver forhindret på dagen, bedes du kontakte os, så vi ved, at du ikke kommer.
Du kan også give din billet videre til en anden.
9. Reklamationsret (varer)
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven.
Afhængig af situationen kan du få:
- Reparation
- Ombytning
- Afslag i pris
- Pengene tilbage
Reklamation skal ske inden for rimelig tid (max 2 måneder efter fejl opdages).
10. Fysisk butik
Køb af kaffe i fysisk butik er ikke omfattet af fortrydelsesret. Vi tilbyder dog i nogle tilfælde bytte efter aftale – kontakt os.
Alle andre produkter er omfattet af fortrydelsesretten som beskrevet under pkt. 6.
11. Ansvarsbegrænsning
KONTRA Coffee kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab.
Vi tager forbehold for forsinkelser eller manglende levering som følge af forhold uden for vores kontrol (force majeure).
12. Persondata
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med GDPR.
Oplysninger bruges kun til at gennemføre din ordre og deles ikke med uvedkommende.
Du har ret til indsigt og sletning af dine data.
13. Klageadgang
Hvis du vil klage, kontakt os først på kontakt@kontracoffee.com
Du kan også klage til:
Nævnenes Hus – www.naevneneshus.dk
EU-klageportal:
http://ec.europa.eu/odr
14. Standardfortrydelsesformular
Du kan vælge at bruge nedenstående formulering med nødvendige informationer – det er ikke obligatorisk.
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularensindhold meddeles på papir):
Dato:
Senest opdateret: [25marts2026]
Betingelser for
service og reparation
15. Service, reparationer og maskinreklamationer
Handelsbetingelser for service og reparation
1. Generelt
KONTRA Coffee tilbyder service og reparation via eget værksted. Reparation udføres af specialiserede teknikere.
2. Omfang
Vi modtager kun maskiner og kværne købt hos KONTRA Coffee samt fra følgende brands: Dalla Corte, Profitec og Eureka. Undtaget herfra er reklamationssager.
3. Priser og betaling
- Der faktureres for arbejdstid og anvendte reservedele.
- Kunden giver ved oprettelse accept til reparation op til 3.500 kr. inkl. Moms + servicegebyr.
- Ved højere beløb kontaktes kunden for godkendelse.
- Servicegebyr på 500 kr. opkræves for fejlsøgning og diagnosticering.
4. Booking og indlevering
- Kunden skal udfylde serviceformular med beskrivelse, billeder/video samt evt. kvittering
- Indlevering sker kun efter forudgående aftale
- Indlevering sker på vores værksted på Avedøre Holme
5. Indlevering af udstyr
Kun selve maskinen/kværnen samt vandtank må indleveres.
KONTRA Coffee fraskriver sig ansvar for bortkomne løsdele.
6. Reparation og leveringstid
- Forventet reparationstid er op til 2 uger fra indlevering
- Forsinkelser kan forekomme ved bestilling af reservedele
- Kunden informeres ved væsentlige ændringer
7. Afhentning og betaling
- Kunden modtager faktura ved færdig reparation
- Maskinen udleveres først ved fuld betaling
8. Servicegennemgang
Servicegennemgang er en tilkøbsydelse og omfatter vedligehold og justering.
Eventuelle fejl udbedres mod ekstra betaling for tid og reservedele.
9. Kalk og vedligehold
- Maskiner med kalk eller manglende vedligehold betragtes som misligeholdte
- Afkalkning udføres efter behov og kan være en forudsætning for reparation
- Kalk og mineralophobning kan påvirke maskinens funktion
10. Reklamation
- Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til købeloven
- Reklamationsretten bortfalder ved misligehold, herunder kalk, mineralophobning eller manglende rengøring
11. Ansvar og forbehold
- KONTRA Coffee er ikke ansvarlig for følgefejl som følge af tidligere misligehold
- Maskinen bør tages i brug senest 1 uge efter reparation
- Ændringer i lyd eller funktion kan forekomme efter service
12. Kontakt
Henvendelser vedrørende reparation og faktura sker via: kontakt@kontracoffee.com
Status på reparation oplyses ikke inden for de første 2 uger.
Senest opdateret: [25marts2026]